中國消費者報長沙訊(記者 余知都)10月12日，湖南省消費者委員會召開电子商務企業消費維權工作座談會，提前為即將到來的“雙11”消費維權工作把脈問診。
為貫徹落實《消費者權益保護法》，探索消費糾紛快速解決機制，推動消費維權社會共治，去年3月，湖南省工商局、湖南省消費者委員會審時度勢，創造性地在省內10家大型电子商務企業設立消費維權服務站，快速高效處理消費者的網絡消費投訴。
座談會上，快樂購、友阿雲商等10家電商企業負責人分別介紹了消費維權服務站開展維權工作情況。湖南省消費者委員會負責人對電商企業消費維權服務站的工作進行了總結，客觀分析指出了目前存在的問題，對後段工作特別是即將到來的“雙11”消費維權工作作了精心安排和周密部署。
湖南省工商局副局長李沐出席座談會並講話，在充分肯定電商企業消費維權服務站工作成績的同時，對維權服務站提出三點要求：一是牢固樹立“消費者至上”理念。企業是消費維權的第一責任人，自覺保護消費者合法權益是企業的應有之義，也是企業履行社會責任的最高境界。电子商務企業要認真按照“品質消費 美好生活”消費維權年主題的要求，以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求。二是要加強消費維權法律法規的學習。要認真學習《消費者權益保護法》《產品質量法》《湖南省消費者權益保護條例》等法律法規，自覺履行法律義務，切實維護消費者權益。尤其在當前，要重點學習將於2019年1月1日正式實施的《电子商務法》，牢固掌握該法精髓，學以致用，做到學法、用法、守法。三是科學處理網絡消費糾紛。要進一步建章立制，完善工作機制，配齊人員和設備，暢通消費者投訴渠道，降低消費者維權成本，依法公平公正處理每一起消費者投訴，切實保護網絡消費者的各項權利。
李沐強調，國務院辦公廳剛剛下發的《關於印發完善促進消費體制機制實施方案(2018—2020年)的通知》，強調了電商消費維權工作，特別是針對電商銷售重要時間節點，對電商平台提出了高標準要求。因此，即將到來的“雙11”對消費維權服務站的工作是一次大的考驗和檢閱，電商企業在滿足消費者網絡消費需求的同時，一定要嚴把產品入門質量關，千方百計做好售後服務工作。
責任編輯：游婕
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