中國消費者報北京訊(記者 任震宇)針對近日全國多地發生蘋果手機用戶支付寶賬戶被盜刷的事件，中國消費者協會於10月19日公開發表意見，稱蘋果公司的聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，無法構成免責的理由，中消協要求相關經營者必須明確自身法律責任，切實保障消費者支付安全。
中消協表示，經營者應當履行保障消費者人身、財產安全的義務，無論消費者是否開通免密支付，經營者都應保障消費者的交易安全。經營者在消費者開通免密支付時應盡到合理的提示、告知義務。即使消費者開通免密支付后，每次交易仍應當經消費者確認。消費者作出授權免密支付的，經營者應當提示消費者選擇免密區段、一定期限內(如每天)的免密額度上限、免密次數等事項。
中消協認為，消費者有權選擇是否開通免密支付，經營者應當尊重消費者的選擇權。經營者強制消費者開通免密支付的行為侵害了消費者對是否使用免密支付的選擇權，自動扣費侵害了消費者對委託代理扣費的撤銷權。而在經營者沒有證據證明支付行為是消費者的自主行為，在消費者沒有故意或重大過失行為導致財產的丟失或損失的情況下，相關經營者都應該承擔相應的責任。
此外，根據《消費者權益保護法》等相關法律法規的規定，經營者應當履行向消費者提示風險、告知注意安全事項等義務。對於經營者及第三方支付公司，應對消費者的消費及時進行提示、風險告知，加強對消費者個人信息的保護，防止信息泄露。同時，經營者也不得利用格式合同損害消費者權益。免密支付不能免除經營者保障交易安全的義務，對於開通免密的用戶，經營者應當在消費者開通免密支付時給予提示、告知存在的法律風險並以顯著方式標註。
中消協指出，消費者賬號被盜刷后經營者應承擔相應的賠償責任。對於已經盜刷的款項，消費者有權向經營者或第三方支付公司提出賠償主張。如協商無果，消費者有權使用法律武器維護自身合法權益，通過訴訟維權時，可以將經營者和第三方支付公司作為共同被告。
就蘋果公司聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，中消協表示，這些無法構成免責的理由，蘋果公司不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應推卸責任，淡化自身存在的安全問題，轉移消費者關注點。蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題，對於提出損失要求賠償的消費者，經營者及第三方支付平台沒有足夠主證據反駁，均應一視同仁進行足額賠償。對於設置ID等方式才能進行App Store等消費的模式，建議相關經營者也做出調整，充分尊重消費者的選擇權，充分保護消費者的財產安全。
責任編輯：游婕
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