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清海無上師
王擎天
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今日，深受賓客、員工、業主及商業合作夥伴信賴的泛太平洋酒店集團（Pan Pacific Hotels Group）於北京泛太平洋酒店宣佈其全球品牌更新計劃，以真誠用心為行事基準。該集團計劃在未來十年及更長的日子裡，通過品牌更新，大膽的市場營銷舉措以及真誠、卓越的服務理念，將泛太平洋酒店集團打造成區域性的首選連鎖酒店品牌，旨在為下榻其酒店的每位賓客提供更好的酒店服務體驗。集團首席營銷官陳思霖女士發表演講2019年是泛太平洋酒店集團成立10周年，集團品牌全面更新，以保證其在酒店領域的相關性及競爭力，近幾年的發展也見證瞭集團長足的進步以及不斷變化的顧客期望。作為品牌更新的一部分，泛太平洋酒店集團對入住酒店的賓客、旅行愛好者及合作夥伴進行瞭深度調查，結果表明對於泛太平洋酒店以及賓樂雅酒店而言，信任是使得它們在激烈的競爭中能夠脫穎而出的因素。“泛太平洋（Pan Pacific）”作為泛太平洋酒店集團的標志品牌，旗下有24傢酒店、度假村以及高級服務公寓，足跡遍佈亞洲、大洋洲和北美洲。顧客認為其最值得肯定的是在旅途中為他們提供瞭可靠的下榻之地。在當今這個不斷變化的時代裡，泛太平洋為您打造能安心憩息的避風港。您可以在此放松身心，在繁雜的生活壓力之下找回內心的平靜，在這個快節奏的世界中尋回久違的身心平衡。不論是精心設計的無邊際泳池，24小時營業的俱樂部休息室，還是獨具泛太平洋酒店特色且舒緩身心的St.Gregory水療中心，以及旨在為賓客提供新鮮均衡食物的海天樓中式餐廳及Keyaki欅日式餐廳，每一處都能讓賓客緩解生活的壓力並在旅途中尋回平靜。在泛太平洋酒店的旗艦店裡，安靜舒適的大堂休息區域可以幫助早到或晚退的賓客進一步緩解旅行中的壓力，這多一點點用心是為瞭讓所有賓客安心。對於集團旗下的另一高端品牌“賓樂雅（PARKROYAL）”而言，“以人為本”是其一直秉持的理念。在與賓客及合作夥伴的互動中，賓樂雅支持並贊美個性的釋放。在亞洲及澳大利亞的15個目的地，您都能享受到人與人連接時的真摯之情及愉悅之享，賓樂雅以最熱忱之心，以最好的我們，襯托最好的你。賓樂雅酒店重視工作場所的多樣性與包容性。在新加坡，有特殊需求的學生可以享受為其定制的“由學校到工作崗位”的過渡計劃，為今後在賓樂雅酒店就業做準備。集團首席營銷官陳思霖女士接受采訪泛太平洋酒店集團首席營銷官陳思霖女士表示：“近年來，隨著新生市場的出現，顧客期望及生活習慣的改變，酒店業也隨之進化升級。這是行業整體趨勢的一部分，整個酒店業將更加重視賓客的身心平衡及健康，以及入住體驗的多樣性和豐富性。在中國乃至世界，真誠都是值得珍視的核心價值觀。我們不會將合作夥伴及賓客對品牌的信任視為理所當然，‘真誠’一直是我們銘記於心的品牌DNA，是我們與任何人接觸時所想表達的核心理念。”與以往相比，現如今顧客的旅途都是從線上開始預訂。因此在品牌更新時，集團以“用戶體驗”為重點改進官方網站，並將於近日正式發佈。更新後的網站更加便捷、智能，用戶隻需通過三個簡單的步驟即可完成預訂。同時，內置的社交元素豐富瞭顧客的網上體驗，為瀏覽者提供極具個性化的服務，推薦最相關的內容及針對性的禮遇。為瞭更好地迎合數字消費趨勢，在飛豬（原阿裡旅行）的線上預訂平臺可搜索到所有泛太平洋酒店及賓樂雅酒店；同時，集團也與時俱進地推出瞭微信小程序，為中國用戶提供旅遊指南及電子禮賓服務。泛太平洋酒店集團亦在客戶關系上進行投資，推出企業客戶忠誠計劃“泛泛俱樂部”（Pan Pacific Connections），以更好地從事及發展企業業務。同時，集團也不斷擴大其全球銷售網絡，並於近期在香港新增全球銷售辦事處。作為戰略合作的先驅，泛太平洋品牌和賓樂雅品牌是全球最大的酒店聯盟（GHA）的創始成員，GHA集合瞭76個不同國傢的550多傢獨立酒店品牌，擁有1100萬名酒店會員。聯盟成員提供統一的忠誠會員計劃——GHA探索計劃，旨在為會員提供當地可靠的酒店服務體驗。泛太平洋酒店集團的兩大品牌在品牌內及跨品牌的市場營銷方面，表現一直位於酒店聯盟前列。因此，我們十分有品牌親和力，顧客對我們的酒店、度假村及高級服務公寓的喜愛也有增無減。泛太平洋酒店集團在中國擁有僅次於新加坡的經營規模——擁有北京、廈門、蘇州、天津及寧波（包含寧波泛太平洋高級服務公寓）六傢泛太平洋酒店物業。作為集團最新的中國旗艦店，北京泛太平洋酒店於2017年8月在北京西城區開業，短短六個月內便贏得瞭TTG中國旅遊大獎“最佳新城市酒店”殊榮。北京泛太平洋酒店墨爾本泛太平洋酒店泛太平洋酒店集團將不斷探尋新機遇，在中國一線城市如上海、廣州、成都及香港等地建立新的泛太平洋酒店及賓樂雅酒店。新設立的香港全球銷售辦事處將與北京辦事處及上海辦事處共同為大中華區的賓客提供更親切及專註的服務與支持。陳思霖女士談到泛太平洋酒店集團的品牌更新時表示：“對於此次品牌更新，我們十分興奮。因為此次更新將為泛太平洋和賓樂雅帶來更高的關註度與知名度，同時使我們有機會為中國市場提供非凡卓越的酒店服務。泛太平洋酒店集團從根本上來說是一傢亞洲公司，我們理解並欣賞中國人的思維方式及中國文化，因此我們在這個重要市場占據一定優勢。我們將充分利用品牌優勢、核心競爭力以及市場營銷舉措，提升品牌在中國市場的認知度，並通過明確的市場定位，尋求長足的發展空間。我們已經準備好迎接在中國、亞洲及其他地區的旅遊新紀元。”倫敦泛太平洋酒店(2020)新加坡烏節泛太平洋酒店(2021)除中國和亞洲以外，泛太平洋酒店集團在其他地區的發展也值得期待。未來三年，將有4所泛太平洋酒店以及三所賓樂雅酒店陸續開業。2020年，集團將在印度尼西亞雅加達的市中心坦林地區開設首傢高級服務公寓，以及越南第一傢太平洋酒店品牌的度假村—峴港泛太平洋度假村，並在英國開設旗艦酒店——倫敦泛太平洋酒店，其位於倫敦金融區的一座43層的建築內，緊鄰利物浦街站，將提供237間客房及160間私人住所。繼馬來西亞檳城賓樂雅度假村酒店的成功之後，泛太平洋酒店集團將在馬來西亞蘭卡威島嶼及馬六甲再建兩所賓樂雅度假村以及在首都吉隆坡新建太平洋高級服務公寓。同時在新加坡，烏節泛太平洋酒店將於2021年重新開業，成為烏節路新地標。烏節泛太平洋酒店由屢獲殊榮的新加坡WOHA建築師事務所設計，340間具有環保特色的客房將由三層體驗式空中花園環繞。
source:http://www.vogue.com.cn/living/news/news_121137e3f0c9e509.html