廣東省消委會:春節期間涉疫消費投訴穩步下降

 
 中國消費者報廣州訊
李智華 記者 李青山)近日,記者從廣東省消委會獲悉,春節期間(1月20日至2月2日),廣東全省各級消委會共接到消費投訴13306件,其中,與疫情相關的投訴(以下簡稱涉疫投訴)6021件,佔總投訴量的45.25%,主要涉及預訂酒店退款、票務改簽退費、預訂餐飲退費和口罩、酒精等抗疫物品的質量和供應等問題。     針對消費投訴數據,廣東省消委會分析認為,涉疫投訴呈現三個階段特點。第一階段(1月20日-1月25日),涉疫服務類投訴量居多且增長較快,1月23日達到峰值(1154件),主要是各組織、平台及經營者有關疫情期間的相關訂單退改、退票退費等措施未跟進落實,導致相關投訴數量較大。第二階段(1月26日-1月31日),涉疫服務類投訴大幅減少,涉疫商品類投訴不斷增多,1月28日達到峰值(310件),主要原因是,不少商家響應落實國家相關退票、退款政策,服務類投訴相應減少;疫情導致口罩等防護用品供不應求,一些消費者恐慌性地搶購日用商品、食品,少數商家藉機抬高價格,或者制售假冒偽劣商品,由此導致相關投訴增多。第三階段(2月1日以後),由於各級市場監管部門不斷加大監管和執法力度,嚴厲查處和曝光消費領域各種違法行為,商品類投訴量大幅下降,涉疫服務類投訴量維持低位。     記者了解到,廣東省消委會在春節前迅速啟動涉疫消費投訴處理應急預案,第一時間增加投訴一線專業值守力量,建立健全涉疫消費投訴數據逐日分類統計制度,指導全省消委會全力以赴做好涉疫投訴處理工作,妥善應對受疫情影響而不斷增多的消費糾紛,為打贏疫情防控阻擊戰提供支持。目前,廣東省各級消委會已採取多種措施,正在全力跟進處理,維護消費者合法權益,維護正常消費秩序,維護社會大局穩定。     據悉,涉疫投訴中,服務類投訴占涉疫投訴總量的68.94%,問題集中在三方面:一是預訂酒店退款的問題。消費者反映因為疫情原因要求免費取消酒店住宿、遊樂、餐飲等服務項目的預訂,遭商家拒絕或未能及時有效聯繫。二是票務改簽和退費問題,其中以航空方面的糾紛最多。消費者反映因疫情原因取消出行,在退改機票時被航空公司收取不合理的手續費,或航空公司對退改的處理不及時。三是預訂的餐飲退費問題。消費者反映在疫情防控期間取消外出、聚餐等活動,因此要求商家退還預交訂金遭拒。除此以外,還有美容、美髮、洗車以及攝影、培訓等行業因商家暫停營業相關預付卡無法使用等消費投訴。     商品類投訴占涉疫投訴總量的31.06%,消費者反映的問題主要有:一是哄抬物價。消費者投訴口罩、口服液、消毒液、大米等與疫情消費相關的商品缺貨,少數商家趁機哄抬物價或限量限購;二是摻雜摻假。消費者投訴一些無良商家,趁機銷售“三無”或侵權產品,虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效;三是食品質量差。一些消費者投訴購買的豬肉有異味、大米過期等問題。     在疫情防控的形勢下,廣東省消委會倡議,廣大經營者縱然面臨經營困難和挑戰,仍應當嚴守法律紅線、恪守道德底線,積極承擔應盡的法律義務和社會責任;希望各行業協會(商會、聯合會)要發揮行業自律作用,進一步規範企業經營,堅決抵制哄抬物價、囤積居奇等行為,堅決杜絕制售假劣藥品、醫療器械、醫用衛生材料等違法犯罪行為。同時,廣東省消委會呼籲廣大消費者要樹立科學理性消費理念,不購買和食用野生動物及其製品,不哄搶生活物品,不過量搶購抗疫用品,自覺維持市場供求平衡和消費安全。若發現經營者有惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等違法行為時,及時撥打12315和12345熱線舉報。

責任編輯:游婕

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