中國消費者報報道（史曄 記者薛慶元）根據江蘇省委宣傳部關於“壯麗70年·奮鬥新時代”主題宣傳活動部署，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，最近，江蘇省市場監管局開展的“壯麗70年·講好江蘇市場監管故事”媒體採訪活動正式拉開帷幕，將藉此充分展示新中國成立70周年尤其是改革開放以來市場監管事業的發展歷程和工作成果。
作為本次活動的首批採訪隊伍之一，《中國消費者報》記者於近日跟隨江蘇省市場監管局工作人員，南下蘇州、無錫、常州、鎮江4個城市進行為期4天的集中採訪。其中，讓記者印象最為深刻的是，無錫市第一家以個人名義命名的消費維權工作室——郁東明文明消費維權工作室。
延伸消費維權觸角
無錫市濱湖區，南依太湖，北接惠山，其中雪浪轄區旅遊景區多、購物商店多，針對轄區強制消費、霸王條款等旅遊投訴增多等現象，2018年11月，“郁東明文明消費維權工作室”正式揭牌成立。
“多年來，郁東明一直工作在消費維權第一線，他始終把消費者的利益放在第一位，憑藉豐富的維權知識以及嫻熟的調解技巧，在第一時間抓住消費糾紛的核心問題，解決了不少棘手的消費糾紛。”無錫市濱湖區市場監管局雪浪分局局長顏煒表示，工作室以“郁東明”個人姓名命名，是為了提升消費維權效能，培育發展消費維權隊伍，進一步打造消費維權品牌。
郁東明消費維權工作室。薛慶元攝
記者走進工作室，赫然發現牆上印着一個紅色的“東”字LOGO，十分搶眼。郁東明說：“上面一橫，是撐起的維權‘保護傘’；底下一橫，就像是一架天平，要求我們在工作中做到公平公正；當中一個‘日’，是提醒我們要不忘初心，日復一日戰鬥在維權一線。”而當問及工作量時，郁東明坦然道：“上半年，工作室一共受理了600餘起投訴，一天最多能接到9起投訴，都習慣了。”
據介紹，該維權工作室由無錫市濱湖區市場監管局雪浪分局黨支部聯合無錫國家数字電影產業園黨總支等共同打造，在龍寺生態園、雪浪山、紅沙灣、無錫影都、黿頭渚、三國水滸城等六大景區分別建立服務站和黨員志願者隊伍，目的是建立健全社會消費維權網絡，延伸消費維權工作觸角，為消費糾紛化解提供快速解決通道。
景區內的監管故事
無錫太湖盛產珍珠，其粒大質優、晶瑩滾圓，深受消費者喜愛。但在珍珠商品對外宣傳問題上，卻遠談不上規範。
早在2005年，一位洛杉磯華人在無錫市濱湖區某涉外旅遊購物商店購買了標價8萬元的珍珠，鑒定結果卻有人工打磨的痕迹。當時身處濱湖區工商局雪浪分局的郁東明和同事們在調查中發現，消費者投訴的“假珍珠”其實都是真品，只不過是人工養殖品種。
但是，景區周邊幾家定點購物商店經營珍珠商品時，卻常用“天然珍珠”來宣傳，既有誤導損害消費者權益之嫌，引起糾紛也不利於商家開展經營。為此，雪浪分局專門向景區商家發出建議，取消“天然珍珠”的宣傳用語，規範了珍珠對外銷售市場。
談及這場“跨國”投訴，今年57歲的郁東明依然津津樂道。對他而言，25年的工作生涯，就是由一段一段的故事積累而成。從1994年部隊轉業到基層市場監管部門，到現在年逾五旬，郁東明始終戰鬥在基層一線，辦理了2000餘起群眾消費投訴(諮詢)，完美詮釋着“心中自有公平秤，為民撐起維權傘”。
工作中的郁東明。薛慶元攝
據了解，無錫景色秀麗，旅遊景點眾多，自然形成一片旅遊消費的大市場，也由此帶來形形色色的旅遊消費糾紛。在2015年發布的《2014年第四季度暨全年全國遊客滿意度調查報告和60個城市遊客滿意度排名報告》中，無錫力壓傳統旅遊大市，全年綜合排名居全國第一。此後連續三年，無錫更以遊客滿意度綜合指數84.76分，連續三年位居全省第一。
諸多“第一”的背後，有一群像郁東明一樣的市場監管人員，為旅遊消費市場的和諧穩定默默奉獻，盡心竭力講好屬於他們的“市場監管故事”。
打通“最後一公里”
對郁東明而言，勤勞工作的25年，也是見證消費維權變化的25年。
郁東明表示，近年來，消費者維權意識愈發強烈，維權觀念也已深入人心，當遇到權益受到損害時，都會主動拿起法律武器進行投訴舉報。投訴渠道更新換代，無需見面，拿出手機點一點就可完成。與此同時，投訴的內容也發生了巨變，價格便宜的低端產品少了，鑽石戒指、旅遊消費的投訴多了。
隨着收入水平的提高和科技變革加快，新的消費趨勢、消費領域和消費模式不斷湧現，為“郁東明消費維權工作室”帶來了動力，同時也帶來了挑戰。
如今，“郁東明消費維權工作室”正在“黨建聯盟”平台的支撐下，充分調動各個景區維權服務站黨員志願者先鋒模範作用，提高消費維權效能，力爭現場化解消費糾紛，任重而道艱。
今後，無錫市市場監管部門還將探索與工作室相配套的體制機制進行複製推廣，真正把行政、行業和社會維權工作延伸到消費網點，前移消費維權關口，打通服務“最後一公里”，把消費糾紛化解在源頭、解決在基層。
據悉，郁東明消費維權工作室只是本次“壯麗70年·講好江蘇市場監管故事”媒體採訪活動的一個亮點，類似亮點工作還有很多。此次採訪活動共分3個批次進行，後面還將陸續前往徐州、揚州、宿遷等地，繼續挖掘典型人物、走訪高質量品牌，記錄一個又一個江蘇市場監管的“好故事”。
責任編輯：邊靜
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