4月26日上午，海南省市場監督管理局和三亞市人民政府共同在三亞市夏日百貨啟動了線下實體店無理由退貨承諾活動，三亞市一批大型商場、超市、景區景點和旅遊購物點率先做出無理由退貨承諾，自願開展七日無理由退貨承諾，率先在全省範圍內拉開了線下實體店無理由退貨承諾的序幕，今後三亞消費者將享受更便捷的線下實體店無理由退換貨服務。
三亞市實體店無理由退貨承諾活動啟動儀式 \
4月26日上午，海南省市場監督管理局和三亞市人民政府共同在三亞市夏日百貨啟動了線下實體店無理由退貨承諾活動。出席活動的領導和嘉賓有：國家市場監督管理總局網監司司長梁艾福、三亞市人民政府副市長周俊、海南省市場監督管理局副局長鬍斌瑩、三亞市市場監督管理局書記文開平、局長王曉、海南省市場監督管理局消保處處長高昌江、海南省消費者委員會主任陳廈宇，以及三亞市市場監管執法一線的市場監管人員、企業代表和新聞媒體朋友們。 這次活動是三亞市市場監督管理局為了貫徹落實《海南省建設國際旅遊消費中心實施方案》，根據三亞市人民政府和海南省市場監督管理局的工作布署，先行先試開展線下實體店購物無理由退貨試點。 首批承諾7日無理由退貨的企業包括： 夏日百貨 國際購物中心 勝利廣場旺豪超市 三亞市免稅城 南山景區 亞龍灣熱帶天堂森林公園和22家旅遊購物店。
三亞市人民政府周俊副市長致詞 周俊副市長表示：此次活動的開展標志著我市在積極構建消費維權社會共治、消費環境安全放心上，又拿出了一項了新的舉措。他代表三亞市政府對本次海南省首次實體店購買商品無理由退貨承諾活動的啟動表示熱烈祝賀！向今天首批承諾開展實體店購買商品無理由退貨的承諾單位及代表致以崇高敬意！向關心和支持我市經濟建設的各級領導和社會各界人士表示衷心感謝！ 並就深入開展好這項活動，提出三點期望： 一是各職能部門要在上級部門的指導下，紮實做好消費者權益的各項保護工作。完善好重要商品和服務消費風險預警和防控機制，強化商品質量監管和服務領域消費維權，不斷提升消費維權執法功效。 二是廣大經營者要依法履行消費環節經營者首問制度，嚴格落實消費維權第一責任人的責任，嚴格遵守誠實守信的職業道德，依法經營，切實保證商品和服務安全，維護好消費者的合法權益，以誠信贏得信譽、贏得品牌、贏得消費者，進一步保護和提振消費信心，傳遞維權正能量。 三是新聞媒體要圍繞主題，加大宣傳，切實履行輿論監督職責，推動消費者反映強烈、社會各方面關注的消費維權問題得到及時妥善解決，共同營造起綠色、安全、和諧的消費環境，保護好各族群眾的合法權益，為維護社會穩定和長治久安作出積極努力。
夏日百貨孫玉麗副總經理致詞
孫玉麗副總經理表示，夏日百貨有幸成為三亞市首批無理由退換貨商場，作為三亞首批無理由退換貨承諾單位，並代表三亞夏日百貨鄭重承諾：將遵守法律，遵循公平、誠實守信的原則，嚴格遵守七天無理由退換貨實施辦法，規範七天無理由退換貨程序，維護消費者的合法權益，推動消費維權社會共治，共建三亞安全放心的消費環境。
海南省市場監督管理局胡斌瑩副局長致詞 胡斌瑩副局長講到：對於消費者實體店購買商品無理由退貨，消費者一直很期待。為讓消費者在線下實體店購物無憂，助推海南國際旅遊消費中心建設，2018年9月，海南省市場監督管理局根據總局的部署，指導三亞市開展線下購買商品無理由退貨承諾活動試點。試點以來，三亞市以“政府大力鼓勵和倡導、企業自願承諾、承諾即受約束”為指導原則，有力有序推進活動開展。截止目前，三亞市發展了夏日百貨、三亞免稅商城、南山寺、亞龍灣森林公園等無理由退貨承諾單位28家大中型企業，從旅遊購物企業向日用百貨商場超市延伸，取得初步成效。 2019年4月1日省市場監督管理局和省消費者委員會聯合印發了《海南省實體店購買商品無理由退貨指引（試行）》，積極打響“放心消費在海南”品牌。推行線下購物無理由退貨制度需要全社會的共同努力。希望廣大經營者積極參與、誠信經商、自覺踐行對消費者的承諾，嚴格遵守法律法規規定，積極支持消費者的合理訴求；希望廣大消費者要做成熟理性的消費者，依法依承諾理性維權，切不可濫用退貨權力；希望各級行業協會，加強行業自律，規範行業經營行為；希望各新聞單位發揮主流媒體作用，多渠道、全方位的做好宣傳報道，使本次活動成效更加深入人心。市場監管部門和消費者組織將進一步完善線下無理由退貨制度，努力構建誠信和諧、動態平衡、互利共贏的消費體系,為國際旅遊消費中心建設做出新的貢獻。 承諾牆
首批承諾無理由退貨企業代表在“三亞無理由退貨承諾單位承諾牆”簽名鄭重承諾。
視察三亞市無理由退貨試點商場 活動結束后，三亞市市場監督管理局領導陪同國家局網監司領導、省局領導、市政府領導共同到夏日百貨、國際購物中心視察、指導無理由退貨試點工作情況。
領導在夏日百貨視察
領導在國購中心視察
無理由退貨有利於實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，但是線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規定，根據現行的《消費者權益保護法》規定，網絡購物實行七日無理由退貨服務，但對於線下實體店購物的“無理由退換貨服務尚沒有明確的法律規定”，如果消費者在實體店購物后不滿意，在商品無質量問題的情況下，無法享有網上購物同等的七日無理由退換貨權力。 首批開展線下實體店購物無理由退貨承諾的企業將建立無理由退貨工作制度，明示無理由退貨的原則，經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性確定該店承諾無理由退貨的具體商品品種範圍、退貨時限（不少於七日）、退貨條件（保持完好或不影響2次銷售）及有關退貨流程，從而進一步提升消費者全流程退貨體驗；並要求企業應當在實體店和官方網站上以顯著的方式標明無理由退貨的具體商品及退貨條件等，從而方便消費者查詢，接受社會各界監督。與此同時，企業還應建立消費者權益保護制度，設立12315消費維權服務站，完善消費者權益保護措施，從源頭減少消費糾紛，健全售後服務體系，落實經營者首問責任和賠償支付制度，快速和解消費爭議。 選擇無理由退貨的消費者，應在經營者承諾的期限內，憑購物小票或其他購物憑證向經營者提出退貨，消費者提出無理由退貨的有效期限屬配送類商品的，自消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類商品的，自經營者開具購物小票當日起計算。 下一步，三亞市市場監督管理局將對已作出承諾的無理由退貨單位履行承諾情況開展回訪檢查，對回訪中發現的問題將指導督促企業及時整改完善；同時還將積極推動線下商業企業落實消費維權主體責任，完善消費者權益制度規範，繼續鼓勵和引導更多的企業做出無理由退貨承諾活動，讓消費者走出家門、走出小區，就能感受到放心消費，進一步推進消費維權社會共治，營造安全放心的消費環境，助力海南省國際旅遊消費中心建設。
責任編輯：覃輝
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