中國消費者報合肥訊(記者洪敬譜)4月25日，安徽省消保委針對中國郵政速遞物流股份有限公司合肥市分公司(以下簡稱郵政速遞合肥分公司)違反誠實信用原則，向安徽省郵政部門發函，建議對郵政速遞合肥分公司加強管理監督。4月26日，郵政速遞合肥分公司回函稱已向消費者致歉，並認真整改。
4月20日，合肥市消費者吳女士通過郵政快遞從江蘇南京寄一份重要文件，到合肥市吳女士所在的單位。快遞於4月20日(周六)到達合肥，快遞員於當日16時42分撥打吳女士電話，雙方約定將快遞放在單位門衛室。4月22日8時，吳女士到達單位時被告知沒有該快遞。吳女士多次與快遞員電話溝通，直到9時55分才收到了該文件。郵政速遞的“慢送達”嚴重影響了吳女士的工作。
安徽省消保委認為，根據《消費者權益保護法》和《合同法》的有關規定，經營者向消費者提供服務，應當按照約定全面履行義務，恪守社會公德，誠信經營。郵政快遞公司快遞人員未按照與消費者約定的時間地點送達快遞，已經違約，之後又一再拖延送達，給消費者的工作造成了不良影響，損害了消費者的正當權益，違反了誠實信用原則。4月25日，安徽省消保委向安徽省郵政業安全中心發函，建議對郵政速遞合肥分公司加強監督，督促該公司規範化管理。
4月26日，郵政速遞合肥公司向安徽省消保委送達了《關於我公司蕪湖路營業部郵件投遞延誤整改處理的回復函》，表示該公司對吳女士投訴事宜進行核查，情況屬實。吳女士的郵件於4月20日到達蕪湖路營業部，替班郵遞員馬某於當日16時42分聯繫吳女士，吳女士表示可以將郵件放在門衛室，但馬某因投遞有關規定(他人代收時也需簽字，該單位保安無簽字義務)等原因，當日沒有將郵件投至門衛處，且未告知吳女士。次日，馬某和正班投遞員陳某交接時未詳細說明該郵件投遞情況和客戶需求(周一上班時間急用)，造成陳某周一(4月22日)上午將該郵件按照正常投遞流程處理再投，未優先及時送達。4月22日上午，吳女士於8時35至9時35分間3次聯繫馬某催投郵件，馬某未準確回復投遞時間。9時46分，正班投遞員陳某才聯繫上吳女士，郵件於9時55分送達。
郵政速遞合肥分公司表示，該郵件延誤投遞折射出該公司在服務方面存在的不足，一是未履行告知義務，郵件不能交門衛處未能告知客戶原因;二是替班和正班投遞員工作交接不嚴謹，造成正班投遞員對郵件緊急程度重視不夠;三是首問負責制執行不到位，針對客戶的查詢和投訴，未能負責到底。
郵政速遞合肥公司稱，該公司服務質量負責人、蕪湖路營業部經理已於4月25日下午上門向消費者致歉;該公司對投遞員馬某、陳某及蕪湖路營業部經理進行了處理。此外，該公司表示將開展職業道德教育和《投遞作業規範》《快遞條例》培訓，落實規章制度，增強攬投人員主動服務意識，提升服務技能和服務水平;加強質量管控，強化監督檢查;落實客戶查詢和投訴的首問負責制，提升客戶體驗。
責任編輯：黃磊
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理
【精選推薦文章】
祖傳技藝逐漸流失，想知道哪裡還有手工刻印章?
想知道印章是怎麼製作的嗎?公司印章、橡皮印章、連續印章、卡通印章，各製印章製作流程大公開!
新生的喜悅，人生只有一顆臍帶印章，該選擇什麼材質製作才能得以保存呢?